HDD — SERVICE CLIENT
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout ce qu’il faut savoir sur nos pièces, nos drops et votre commande.
01 Pourquoi les pièces HDD sont-elles produites en quantités limitées ?
Nous privilégions des productions maîtrisées afin de préserver l’exclusivité de chaque drop et de porter une attention particulière aux détails. Certaines pièces peuvent ne pas être rééditées une fois épuisées. Inscrivez-vous à l’Accès VIP pour être informé en priorité des prochains lancements.
02 Un article épuisé sera-t-il de nouveau disponible ?
Un réassort n’est jamais garanti. Selon la pièce et la collection, nous pouvons proposer un retour limité ou une nouvelle interprétation. Les annonces sont communiquées sur notre site, nos réseaux sociaux et via l’Accès VIP.
03 Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un e-mail de confirmation est envoyé après la validation du paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne recevez rien, contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
04 Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi. Le délai dépend ensuite de la destination et du transporteur sélectionné. Les informations disponibles au moment de la commande restent la référence.
05 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre maximum avant la préparation du colis, mais une modification ou une annulation n’est plus garantie une fois la commande traitée ou expédiée.
06 Comment effectuer un retour ?
Consultez notre politique de remboursement pour connaître les conditions, les délais applicables et la procédure à suivre. L’article doit notamment être retourné dans son état d’origine, non porté et avec ses éléments d’origine.
07 Comment entretenir une pièce HDD ?
Suivez toujours l’étiquette d’entretien cousue dans le vêtement. De manière générale, privilégiez un lavage doux, sur l’envers, avec des couleurs similaires, et évitez les traitements agressifs afin de préserver les matières, les impressions et les finitions.
08 Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent directement lors du passage en caisse et peuvent varier selon votre pays. Toutes les transactions sont traitées via l’environnement de paiement sécurisé de Shopify.
09 Comment contacter l’équipe HDD ?
Utilisez notre page Contact en précisant votre numéro de commande lorsqu’il s’agit d’un achat. Cela nous permet de retrouver rapidement votre dossier et de vous répondre avec précision.